POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : Juin 2026
La présente Politique de Remboursement décrit les conditions applicables aux retours, remboursements, annulations et réclamations concernant les produits commercialisés sur le site https://graoudigarden.store.
Graoudi Garden s'engage à offrir une expérience d'achat transparente et à traiter chaque demande de manière équitable, conformément à la réglementation applicable.
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation de la présente Politique de Remboursement.
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1. IDENTIFICATION DU VENDEUR
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Nom commercial :
Graoudi Garden
Entreprise :
ABDALLAH GRAOUDI
Entrepreneur individuel
SIRET :
10342808200012
TVA Intracommunautaire :
FR76103428082
Adresse :
20 AVENUE ARISTIDE BRIAND
67100 STRASBOURG
France
Email :
contact@graoudigarden.store
Site internet :
https://graoudigarden.store
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2. CHAMP D'APPLICATION
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La présente politique s'applique à l'ensemble des produits proposés sur le site, notamment :
- Outils de jardinage ;
- Accessoires de jardin ;
- Équipements extérieurs ;
- Articles décoratifs ;
- Produits d'entretien ;
- Solutions de rangement extérieur ;
- Accessoires pour terrasse ;
- Produits saisonniers.
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3. DROIT DE RÉTRACTATION
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Conformément aux dispositions légales applicables aux consommateurs de l'Union européenne, le client particulier dispose généralement d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
Le client peut exercer ce droit sans avoir à justifier sa décision et sans pénalité autre que les éventuels frais de retour lorsque ceux-ci sont à sa charge conformément à la réglementation applicable.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit adresser sa demande à :
contact@graoudigarden.store
La demande doit idéalement contenir :
- Nom et prénom ;
- Numéro de commande ;
- Adresse email utilisée lors de l'achat ;
- Produit concerné ;
- Date de réception ;
- Déclaration claire exprimant la volonté de se rétracter.
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4. CONDITIONS DE RETOUR
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Pour être éligible à un remboursement, le produit retourné doit généralement :
- Être retourné dans le délai applicable ;
- Être complet ;
- Être accompagné de ses accessoires éventuels ;
- Être retourné dans un état permettant sa revente lorsque cela est applicable ;
- Être correctement emballé afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
Le client est responsable de toute dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
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5. PRODUITS EXCLUS DU DROIT DE RÉTRACTATION
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Conformément aux dispositions légales applicables, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment :
- Produits personnalisés ;
- Produits confectionnés selon les spécifications du client ;
- Produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
- Produits devenus indissociablement mélangés à d'autres éléments après livraison ;
- Toute autre catégorie légalement exclue.
Les exclusions applicables seront indiquées lorsque nécessaire.
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6. PROCÉDURE DE RETOUR
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Avant tout retour, le client est invité à contacter :
contact@graoudigarden.store
Le service client pourra fournir :
- Les instructions de retour ;
- Les informations nécessaires au traitement ;
- Les modalités logistiques applicables.
Tout retour effectué sans contact préalable peut entraîner un délai de traitement supplémentaire.
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7. FRAIS DE RETOUR
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Sauf indication contraire ou obligation légale particulière :
- Les frais de retour peuvent rester à la charge du client ;
- Les frais initiaux de livraison peuvent être remboursés conformément à la réglementation applicable ;
- Les frais liés à des modes de livraison spéciaux choisis par le client peuvent ne pas être remboursés.
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8. PRODUITS ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX
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Si le client reçoit un produit :
- Endommagé ;
- Défectueux ;
- Incomplet ;
- Non conforme à la commande ;
il est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais.
La demande doit idéalement inclure :
- Le numéro de commande ;
- Une description du problème ;
- Des photographies du produit ;
- Des photographies de l'emballage lorsque cela est pertinent.
Après analyse du dossier, Graoudi Garden pourra notamment proposer :
- Un remplacement ;
- L'envoi d'une pièce manquante ;
- Une solution corrective ;
- Un remboursement total ou partiel lorsque cela est justifié.
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9. ERREUR DE COMMANDE
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En cas d'erreur imputable au vendeur concernant :
- Le produit expédié ;
- La quantité ;
- La référence ;
le client est invité à contacter le service client afin qu'une solution adaptée soit proposée.
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10. REMBOURSEMENTS
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Lorsqu'un remboursement est approuvé, celui-ci est généralement effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement peut inclure :
- Le prix du produit ;
- Les frais de livraison lorsque la réglementation l'exige ;
- Toute somme due conformément à la loi applicable.
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11. DÉLAIS DE REMBOURSEMENT
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Après validation de la demande, le remboursement est généralement initié dans un délai de :
3 à 14 jours ouvrés.
Les délais d'apparition effective des fonds peuvent varier selon :
- La banque du client ;
- Le moyen de paiement utilisé ;
- Les délais techniques des prestataires financiers.
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12. ANNULATION DE COMMANDE
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Une commande peut être annulée avant son expédition lorsque cela est techniquement possible.
Une fois la commande expédiée, les règles relatives au retour et au droit de rétractation s'appliquent.
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13. FRAUDE ET ABUS
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Graoudi Garden se réserve le droit de refuser une demande lorsqu'il existe des éléments démontrant notamment :
- Une tentative de fraude ;
- Un usage abusif de la politique de remboursement ;
- Une fausse déclaration ;
- Une utilisation non conforme des produits.
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14. CONTESTATIONS BANCAIRES
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Avant toute procédure de rétrofacturation (chargeback), le client est invité à contacter :
contact@graoudigarden.store
La majorité des situations peuvent être résolues directement avec le service client.
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15. GARANTIES LÉGALES
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La présente politique ne limite en aucun cas les droits dont bénéficie le consommateur au titre :
- De la garantie légale de conformité ;
- De la garantie contre les vices cachés ;
- De toute autre protection prévue par la législation applicable.
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16. MODIFICATION DE LA POLITIQUE
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Graoudi Garden se réserve le droit de modifier la présente Politique de Remboursement à tout moment.
La version applicable est celle publiée sur le site à la date de la commande.
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17. CONTACT
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Graoudi Garden
ABDALLAH GRAOUDI
Entrepreneur individuel
SIRET : 10342808200012
TVA : FR76103428082
20 AVENUE ARISTIDE BRIAND
67100 STRASBOURG
France
Email :
contact@graoudigarden.store
Site internet :
https://graoudigarden.store