POLITIQUE DE LIVRAISON
POLITIQUE DE LIVRAISON
Dernière mise à jour : Juin 2026
La présente Politique de Livraison définit les conditions applicables à l'expédition, au transport, à la livraison et à la réception des produits commercialisés sur le site https://graoudigarden.store.
Graoudi Garden met tout en œuvre afin d'assurer une expédition efficace des commandes et une expérience d'achat satisfaisante pour ses clients.
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation de la présente Politique de Livraison.
--------------------------------------------------
1. IDENTIFICATION DU VENDEUR
--------------------------------------------------
Nom commercial :
Graoudi Garden
Entreprise :
ABDALLAH GRAOUDI
Entrepreneur individuel
SIRET :
10342808200012
TVA Intracommunautaire :
FR76103428082
Adresse :
20 AVENUE ARISTIDE BRIAND
67100 STRASBOURG
France
Email :
contact@graoudigarden.store
Site internet :
https://graoudigarden.store
--------------------------------------------------
2. CHAMP D'APPLICATION
--------------------------------------------------
La présente politique s'applique à l'ensemble des commandes passées sur le site concernant notamment :
- Outils de jardinage ;
- Accessoires de jardin ;
- Produits d'entretien ;
- Équipements extérieurs ;
- Articles décoratifs ;
- Solutions de rangement ;
- Produits saisonniers ;
- Accessoires pour terrasses et espaces verts.
--------------------------------------------------
3. ZONES DE LIVRAISON
--------------------------------------------------
Graoudi Garden peut livrer ses produits dans différents pays et territoires selon les capacités logistiques disponibles au moment de la commande.
Les zones desservies peuvent évoluer à tout moment.
Certaines régions, îles, territoires d'outre-mer ou zones éloignées peuvent faire l'objet :
- De délais supplémentaires ;
- De restrictions particulières ;
- De frais additionnels.
Les destinations disponibles sont indiquées lors du processus de commande.
--------------------------------------------------
4. TRAITEMENT DES COMMANDES
--------------------------------------------------
Après validation du paiement, la commande entre dans une phase de préparation.
Cette phase peut inclure :
- Vérification des informations fournies ;
- Contrôle des paiements ;
- Vérifications antifraude ;
- Préparation logistique ;
- Emballage ;
- Étiquetage ;
- Transmission au transporteur.
Le délai de préparation varie généralement entre :
1 à 5 jours ouvrés
selon le volume de commandes et les contraintes logistiques.
--------------------------------------------------
5. DÉLAIS DE LIVRAISON
--------------------------------------------------
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.
Ils peuvent varier selon :
- Le pays de destination ;
- Le transporteur ;
- Les périodes de forte activité ;
- Les contraintes douanières ;
- Les conditions météorologiques ;
- Les événements exceptionnels.
À titre indicatif, les délais observés sont généralement compris entre :
France :
5 à 15 jours ouvrés
Europe :
5 à 20 jours ouvrés
International :
7 à 30 jours ouvrés
Ces délais restent purement estimatifs et ne constituent pas une garantie contractuelle.
--------------------------------------------------
6. FRAIS DE LIVRAISON
--------------------------------------------------
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Ils peuvent varier selon :
- Le poids du colis ;
- Les dimensions ;
- Le pays de destination ;
- Le mode de livraison sélectionné ;
- Les promotions en cours.
Graoudi Garden se réserve le droit d'appliquer ou de modifier des offres de livraison gratuite selon les conditions commerciales en vigueur.
--------------------------------------------------
7. SUIVI DE COMMANDE
--------------------------------------------------
Lorsqu'il est disponible, un numéro de suivi peut être communiqué au client.
Ce numéro permet généralement de suivre :
- L'expédition ;
- Le transit ;
- Les étapes de livraison ;
- La remise au destinataire.
Les informations de suivi dépendent des systèmes mis à disposition par les transporteurs.
--------------------------------------------------
8. RESPONSABILITÉ DU CLIENT
--------------------------------------------------
Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.
Il lui appartient notamment de vérifier :
- Son nom ;
- Son adresse ;
- Son numéro de téléphone ;
- Son adresse email ;
- Toute information utile à la livraison.
Graoudi Garden ne pourra être tenue responsable des retards ou échecs de livraison résultant d'informations incorrectes ou incomplètes.
--------------------------------------------------
9. COLIS NON DISTRIBUÉS
--------------------------------------------------
Un colis peut être retourné à l'expéditeur notamment en cas :
- D'adresse incorrecte ;
- D'absence prolongée du destinataire ;
- De refus du colis ;
- D'impossibilité d'accès au lieu de livraison ;
- De non-récupération dans les délais prévus.
Dans ce cas, des frais complémentaires peuvent être appliqués pour une nouvelle expédition.
--------------------------------------------------
10. RETARDS DE LIVRAISON
--------------------------------------------------
Bien que Graoudi Garden s'efforce de respecter les délais estimés, certains retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de sa volonté.
Les retards peuvent notamment être causés par :
- Les transporteurs ;
- Les autorités douanières ;
- Les périodes de forte activité ;
- Les événements climatiques ;
- Les perturbations logistiques ;
- Les grèves ;
- Les crises sanitaires ;
- Les catastrophes naturelles.
Ces situations ne donnent pas automatiquement droit à une indemnisation.
--------------------------------------------------
11. DOUANES ET TAXES
--------------------------------------------------
Pour certaines livraisons internationales, des frais supplémentaires peuvent être exigés par les autorités locales.
Ces frais peuvent inclure :
- Droits de douane ;
- Taxes locales ;
- Frais administratifs ;
- Frais d'importation.
Ces montants demeurent à la charge du client sauf indication contraire.
--------------------------------------------------
12. PRODUITS ENDOMMAGÉS À LA LIVRAISON
--------------------------------------------------
Le client est invité à vérifier l'état du colis dès réception.
En cas d'anomalie apparente :
- Produit cassé ;
- Produit manquant ;
- Emballage fortement endommagé ;
- Erreur manifeste ;
le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais.
Il est recommandé de conserver :
- L'emballage ;
- Les étiquettes ;
- Les photographies du colis ;
- Les photographies du produit.
Ces éléments facilitent le traitement du dossier.
--------------------------------------------------
13. PRODUITS PERDUS OU NON REÇUS
--------------------------------------------------
Si une commande apparaît comme livrée mais n'a pas été reçue, ou si un colis semble perdu durant le transport, le client doit contacter :
contact@graoudigarden.store
Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur concerné.
Selon les résultats de cette enquête, une solution appropriée pourra être proposée.
--------------------------------------------------
14. LIVRAISONS PARTIELLES
--------------------------------------------------
Lorsque plusieurs produits sont commandés simultanément, ceux-ci peuvent être expédiés séparément selon :
- Les disponibilités ;
- Les centres logistiques ;
- Les contraintes d'approvisionnement.
La réception de plusieurs colis distincts ne constitue pas nécessairement une anomalie.
--------------------------------------------------
15. FORCE MAJEURE
--------------------------------------------------
Graoudi Garden ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant notamment :
- D'une catastrophe naturelle ;
- D'un conflit armé ;
- D'une grève ;
- D'une panne informatique majeure ;
- D'une décision gouvernementale ;
- D'un événement indépendant de sa volonté.
--------------------------------------------------
16. TRANSFERT DES RISQUES
--------------------------------------------------
Le transfert des risques s'effectue conformément à la réglementation applicable.
Les consommateurs bénéficient des protections prévues par la loi concernant le transport et la réception des marchandises.
--------------------------------------------------
17. MODIFICATION DE LA POLITIQUE
--------------------------------------------------
Graoudi Garden se réserve le droit de modifier la présente Politique de Livraison à tout moment.
La version applicable est celle publiée sur le site à la date de la commande.
--------------------------------------------------
18. CONTACT
--------------------------------------------------
Graoudi Garden
ABDALLAH GRAOUDI
Entrepreneur individuel
SIRET : 10342808200012
TVA : FR76103428082
20 AVENUE ARISTIDE BRIAND
67100 STRASBOURG
France
Email :
contact@graoudigarden.store
Site internet :
https://graoudigarden.store