CONTACT

Dernière mise à jour : Juin 2026

Bienvenue sur la page de contact officielle de Graoudi Garden.

Notre équipe met tout en œuvre afin de répondre rapidement et efficacement aux demandes concernant les produits, les commandes, les livraisons, les remboursements, les retours et toute question relative à l'utilisation du site.

Avant de contacter le service client, nous vous invitons à consulter les différentes pages d'informations disponibles sur le site, notamment les Conditions Générales de Vente, la Politique de Livraison, la Politique de Remboursement et la Politique de Confidentialité.

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1. INFORMATIONS DE L'ENTREPRISE
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Nom commercial :
Graoudi Garden

Entreprise :

ABDALLAH GRAOUDI
Entrepreneur individuel

SIRET :
10342808200012

TVA Intracommunautaire :
FR76103428082

Adresse :

20 AVENUE ARISTIDE BRIAND
67100 STRASBOURG
France

Email :
contact@graoudigarden.store

Site internet :
https://graoudigarden.store

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2. SERVICE CLIENT
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Le service client est disponible pour répondre à toutes les demandes relatives notamment à :

- Une commande en cours ;
- Une commande déjà livrée ;
- Une demande d'information avant achat ;
- Un produit spécifique ;
- Une livraison ;
- Un retour produit ;
- Une demande de remboursement ;
- Une facture ;
- Une difficulté technique sur le site ;
- Une question concernant le paiement ;
- Une réclamation.

Pour toute demande, veuillez nous contacter à :

contact@graoudigarden.store

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3. HORAIRES DE TRAITEMENT
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Les demandes sont généralement traitées :

Du lundi au vendredi

Hors week-ends, jours fériés et périodes exceptionnelles.

Le délai moyen de réponse est généralement compris entre :

24 à 72 heures ouvrées

Pendant certaines périodes de forte activité commerciale, les délais peuvent être légèrement prolongés.

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4. INFORMATIONS À FOURNIR LORS D'UNE DEMANDE
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Afin de faciliter le traitement de votre dossier, merci de fournir autant d'informations que possible.

Pour une commande :

- Nom complet ;
- Adresse email utilisée lors de l'achat ;
- Numéro de commande ;
- Produit concerné ;
- Date de commande.

Pour une livraison :

- Numéro de suivi (si disponible) ;
- Adresse de livraison ;
- Description du problème rencontré.

Pour un remboursement ou un retour :

- Numéro de commande ;
- Motif de la demande ;
- Photographies du produit lorsque nécessaire.

Ces informations permettent un traitement plus rapide et plus efficace.

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5. QUESTIONS RELATIVES AUX COMMANDES
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Pour toute question concernant une commande, nous vous invitons à préciser :

- Le numéro de commande ;
- Le produit concerné ;
- L'adresse email utilisée lors de l'achat.

Notre équipe vérifiera les informations disponibles afin de vous apporter une réponse adaptée.

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6. ASSISTANCE LIVRAISON
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En cas de problème lié à une livraison, vous pouvez contacter notre service client.

Cela inclut notamment :

- Retard de livraison ;
- Colis non reçu ;
- Produit endommagé ;
- Produit manquant ;
- Erreur de produit ;
- Colis retourné au transporteur.

Selon la situation, une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur concerné.

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7. RETOURS ET REMBOURSEMENTS
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Toute demande relative à :

- Un retour ;
- Un échange ;
- Un remboursement ;
- Une annulation ;

doit être adressée à :

contact@graoudigarden.store

Chaque demande est examinée individuellement conformément aux Conditions Générales de Vente et à la Politique de Remboursement en vigueur.

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8. PRODUITS ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX
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Si un produit est reçu :

- Endommagé ;
- Cassé ;
- Incomplet ;
- Défectueux ;

merci de contacter le service client dès que possible.

Il est recommandé de fournir :

- Des photographies du produit ;
- Des photographies de l'emballage ;
- Une description détaillée du problème.

Ces éléments permettent une analyse rapide du dossier.

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9. FACTURATION ET PAIEMENTS
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Pour toute question relative :

- À une facture ;
- À un paiement ;
- À une transaction ;
- À une erreur de facturation ;

merci de contacter :

contact@graoudigarden.store

Notre équipe procédera aux vérifications nécessaires.

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10. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
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Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits concernant leurs données personnelles.

Les demandes peuvent notamment concerner :

- L'accès aux données ;
- La rectification ;
- La suppression ;
- La limitation du traitement ;
- La portabilité des données ;
- Le retrait du consentement.

Les demandes doivent être envoyées à :

contact@graoudigarden.store

Une vérification d'identité peut être demandée lorsque cela est nécessaire.

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11. SIGNALEMENT DE FRAUDE OU D'UTILISATION ABUSIVE
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Graoudi Garden prend très au sérieux la sécurité des transactions et la protection des utilisateurs.

Toute activité suspecte ou frauduleuse peut être signalée à :

contact@graoudigarden.store

Les signalements feront l'objet d'une analyse appropriée.

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12. ACCESSIBILITÉ DU SITE
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Nous nous efforçons d'assurer l'accessibilité et le bon fonctionnement du site.

Si vous rencontrez :

- Une erreur technique ;
- Une page inaccessible ;
- Un dysfonctionnement ;
- Une difficulté de navigation ;

merci de nous communiquer les détails du problème afin que nous puissions intervenir rapidement.

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13. MODIFICATION DE LA PAGE CONTACT
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Graoudi Garden se réserve le droit de modifier la présente page à tout moment.

La version applicable est celle publiée sur le site à la date de consultation.

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14. CONTACT DIRECT
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Graoudi Garden

ABDALLAH GRAOUDI
Entrepreneur individuel

SIRET : 10342808200012

TVA Intracommunautaire :
FR76103428082

Adresse :

20 AVENUE ARISTIDE BRIAND
67100 STRASBOURG
France

Email :
contact@graoudigarden.store

Site internet :
https://graoudigarden.store